Políticas de servicio

POLÍTICAS DEL SERVICIO DE AUTOREPUESTOSYA Las presentes Políticas del Servicio establecen los criterios operativos, comerciales, técnicos y de uso aplicables a las tiendas registradas, usuarios autorizados y demás usuarios que utilicen las funcionalidades de AutoRepuestosYA. Estas políticas complementan los Términos y Condiciones de Uso de AutoRepuestosYA y deberán interpretarse conjuntamente con estos y con la Política de Privacidad, según corresponda. La utilización de AutoRepuestosYA se encuentra sujeta a la legislación aplicable del Estado Plurinacional de Bolivia. 1. POLÍTICA DE PLANES Y FUNCIONALIDADES AutoRepuestosYA podrá ofrecer diferentes planes o modalidades de servicio para las tiendas. Cada plan podrá incluir diferentes funcionalidades, límites, herramientas de administración, opciones de publicación, mecanismos de promoción y otros beneficios. Las funcionalidades disponibles para cada tienda dependerán del plan o modalidad que se encuentre activo para su cuenta. Las características y condiciones aplicables a cada plan serán puestas a disposición de las tiendas mediante los medios habilitados por AutoRepuestosYA. 2. POLÍTICA DE PAGOS Cuando una tienda utilice un plan o modalidad de servicio sujeto a pago, deberá cumplir con las condiciones, importes y plazos que hayan sido informados y aceptados para dicho servicio. La tienda será responsable de realizar los pagos correspondientes dentro de los plazos establecidos para mantener activo el acceso a las funcionalidades incluidas en su plan. Cuando corresponda, las condiciones relacionadas con periodicidad, renovación, cancelación u otros aspectos del plan serán informadas mediante los medios habilitados por AutoRepuestosYA. No podrán aplicarse cobros por servicios adicionales que no hayan sido previamente informados y aceptados cuando dicha aceptación resulte necesaria conforme a la legislación aplicable. 3. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO Cuando una tienda incumpla el pago correspondiente a su plan dentro del plazo establecido, AutoRepuestosYA podrá suspender total o parcialmente las funcionalidades asociadas a dicho plan hasta que se regularice el pago. La suspensión podrá incluir, según corresponda, la restricción de acceso a determinadas funcionalidades, la despublicación temporal de productos, la suspensión de herramientas de promoción o visibilidad y otras limitaciones directamente relacionadas con el servicio no pagado. AutoRepuestosYA podrá establecer períodos de tolerancia, avisos o recordatorios antes de aplicar la suspensión cuando estos se encuentren contemplados en las condiciones del servicio. La suspensión por falta de pago no implica necesariamente la eliminación inmediata de la cuenta ni de la información almacenada en ella. 4. POLÍTICA DE REACTIVACIÓN Cuando una cuenta haya sido suspendida por falta de pago, las funcionalidades correspondientes podrán ser reactivadas una vez regularizada la situación que originó la suspensión. La reactivación estará sujeta a la verificación correspondiente y a las condiciones vigentes del servicio. Cuando la suspensión se deba a otras causas, como incumplimientos de las reglas de uso o problemas de seguridad, la reactivación podrá estar sujeta a que hayan desaparecido o hayan sido corregidas las causas que originaron la medida. AutoRepuestosYA podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular, proteger la seguridad de la cuenta o comprobar que la situación haya sido solucionada. 5. POLÍTICA DE INVENTARIO Y CONFIDENCIALIDAD Las tiendas son responsables de registrar y administrar correctamente la información correspondiente a su inventario. Esto podrá incluir información sobre productos, códigos, precios, cantidades disponibles, características, marcas, compatibilidades, imágenes, descripciones, movimientos y demás datos utilizados por la tienda mediante las funcionalidades habilitadas. La información registrada dentro del inventario constituye información interna de gestión de la tienda y no será visible en el buscador público por el solo hecho de encontrarse almacenada en AutoRepuestosYA. Registrar un producto en el inventario no implica autorizar su publicación. Únicamente los productos que la tienda decida habilitar para publicación podrán hacerse visibles mediante las funcionalidades públicas de AutoRepuestosYA. La publicación de determinados productos no convierte en público el resto del inventario de la tienda. Las tiendas deberán procurar mantener actualizada la información utilizada para su gestión y, especialmente, aquella información correspondiente a productos que hayan decidido publicar. AutoRepuestosYA proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para administrar dicha información. La exactitud de los datos introducidos directamente por cada tienda será responsabilidad de esta. El tratamiento, almacenamiento, seguridad y confidencialidad de esta información se regirán adicionalmente por la Política de Privacidad de AutoRepuestosYA. 6. POLÍTICA DEL PUNTO DE VENTA Las funcionalidades de punto de venta de AutoRepuestosYA están destinadas a facilitar el registro y gestión de las operaciones comerciales realizadas por las tiendas. Cada tienda es responsable de registrar correctamente sus operaciones y de verificar la información correspondiente a productos, cantidades, precios y demás datos utilizados en su gestión. La información interna generada o registrada mediante las herramientas de punto de venta tendrá carácter confidencial y no formará parte del buscador público de AutoRepuestosYA. El uso del punto de venta de AutoRepuestosYA no convierte a AutoRepuestosYA en vendedor, comprador o parte de las operaciones comerciales registradas por las tiendas. Las obligaciones comerciales, tributarias, contables o de cualquier otra naturaleza derivadas de las operaciones realizadas por cada tienda serán responsabilidad de esta conforme a la normativa que le resulte aplicable. El tratamiento y protección de la información almacenada mediante las funcionalidades de punto de venta se regirán adicionalmente por la Política de Privacidad de AutoRepuestosYA. 7. POLÍTICA DE PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS Las tiendas podrán seleccionar qué productos de su inventario desean hacer visibles públicamente mediante AutoRepuestosYA, de acuerdo con las funcionalidades que tengan habilitadas. Registrar un producto en el inventario no implica automáticamente su publicación. La decisión de publicar un producto corresponde a la tienda mediante las funcionalidades habilitadas para tal efecto. Únicamente la información correspondiente a los productos habilitados para publicación podrá mostrarse en el buscador, perfil público de la tienda u otras secciones públicas de AutoRepuestosYA. Las tiendas son responsables de revisar y mantener actualizada la información de los productos publicados. No está permitido publicar deliberadamente: • productos inexistentes con la finalidad de engañar a los usuarios; • información falsa o engañosa; • precios deliberadamente falsos o manipulados; • imágenes o contenidos utilizados sin los derechos o autorizaciones correspondientes; • productos cuya comercialización sea ilícita; o • contenido que vulnere derechos de terceros o la legislación aplicable. AutoRepuestosYA podrá restringir, ocultar o retirar publicaciones cuando existan razones justificadas para considerar que incumplen estas políticas, los Términos y Condiciones o la legislación aplicable. 8. POLÍTICA DE CONTEO DE REPUESTOS PUBLICADOS AutoRepuestosYA podrá contabilizar la cantidad de productos que las tiendas mantienen publicados en la plataforma. Este conteo podrá utilizarse para mostrar información general en el buscador u otras secciones públicas, como la cantidad total de repuestos que se encuentran publicados o en línea en AutoRepuestosYA. El conteo se realizará sobre los productos habilitados para publicación y no implicará revelar ni contabilizar como publicados los productos que permanezcan exclusivamente dentro del inventario privado de las tiendas. 9. POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIAS Las tiendas son responsables de los precios y datos de existencias que registren o publiquen mediante AutoRepuestosYA. Cuando un producto sea visible públicamente, la tienda deberá procurar que su precio, disponibilidad y demás información relevante se encuentren actualizados. Debido a que las existencias pueden variar como consecuencia de ventas, movimientos de inventario u otras operaciones de la tienda, los usuarios podrán confirmar directamente con esta la disponibilidad efectiva de un producto antes de realizar una compra. La utilización de las herramientas de AutoRepuestosYA no libera a las tiendas de las obligaciones que les correspondan respecto de la información y condiciones comerciales ofrecidas a los consumidores conforme a la legislación boliviana. 10. POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE LAS TIENDAS Las tiendas deberán proporcionar información comercial correcta y mantener razonablemente actualizados los datos que decidan mostrar públicamente. Esta información podrá incluir nombre comercial, ubicación o dirección, teléfono, WhatsApp y otros medios de contacto habilitados. No está permitido utilizar información falsa para suplantar establecimientos, hacerse pasar por otra tienda o inducir deliberadamente a error a los usuarios respecto de la identidad o ubicación de un negocio. AutoRepuestosYA podrá solicitar la corrección de información cuando existan indicios razonables de que sea falsa, engañosa o incorrecta. La información pública de la tienda deberá diferenciarse de la información interna de gestión, inventario, ventas y demás datos confidenciales administrados mediante las herramientas de AutoRepuestosYA. 11. POLÍTICA DE IMÁGENES, MARCAS Y CONTENIDO Las tiendas son responsables de las imágenes, fotografías, marcas, nombres comerciales, logotipos, descripciones y demás contenido que incorporen a AutoRepuestosYA. La tienda deberá contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar el contenido que publique cuando estos sean legalmente requeridos. No está permitido cargar o publicar contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual, derechos de terceros o disposiciones legales aplicables. Cuando AutoRepuestosYA reciba información razonablemente fundada sobre contenido publicado que pudiera vulnerar derechos de terceros, podrá adoptar medidas destinadas a revisar, restringir u ocultar dicho contenido mientras se evalúa la situación. 12. POLÍTICA DE PROMOCIÓN Y VISIBILIDAD AutoRepuestosYA podrá disponer de herramientas o planes destinados a proporcionar mayor visibilidad a determinadas tiendas, productos o publicaciones dentro de la plataforma. Las características, alcance, duración y ubicación de estas funcionalidades dependerán de las modalidades disponibles y de la configuración de la plataforma. La promoción de una tienda no autoriza la publicación de su inventario privado, información de ventas, movimientos, códigos u otros datos internos o confidenciales. El uso de herramientas de promoción no garantiza una cantidad determinada de visualizaciones, consultas, contactos o ventas. La aparición destacada de una tienda o producto tampoco constituye una certificación o garantía por parte de AutoRepuestosYA respecto de la calidad del establecimiento o de los productos que comercializa. 13. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE AutoRepuestosYA deberá utilizarse exclusivamente para fines lícitos y compatibles con las funcionalidades ofrecidas por la plataforma. No está permitido: • realizar o facilitar fraudes o estafas; • manipular deliberadamente información para engañar a otros usuarios; • utilizar indebidamente información o datos obtenidos mediante la plataforma; • acceder o intentar acceder a información interna de una tienda sin contar con autorización; • cargar o distribuir contenido ilícito o malicioso; • intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información; • realizar ataques, pruebas de vulnerabilidad o intentos de explotación sin autorización; • introducir virus, código malicioso u otros mecanismos destinados a afectar la plataforma; • realizar acciones destinadas a interrumpir, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de AutoRepuestosYA; • utilizar la plataforma para suplantar identidades o establecimientos; o • realizar actividades contrarias a la legislación aplicable. AutoRepuestosYA podrá adoptar medidas razonables frente a conductas que incumplan estas reglas. 14. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE ACCESO Y USUARIOS AUTORIZADOS El titular o responsable de una tienda podrá habilitar vendedores, personal, responsables de sucursales u otros usuarios internos para utilizar determinadas funcionalidades de AutoRepuestosYA, de acuerdo con los permisos disponibles. La tienda será responsable de administrar dichos usuarios, asignar los permisos correspondientes y modificar o retirar el acceso cuando una persona cambie de funciones, deje de trabajar con la tienda o ya no se encuentre autorizada. Cuando el sistema proporcione accesos individuales, cada usuario autorizado deberá utilizar sus propias credenciales y mantenerlas confidenciales. Los usuarios autorizados deberán acceder únicamente a las funcionalidades e información comprendidas dentro de los permisos que les hayan sido asignados. La autorización de usuarios internos no convierte en pública la información de inventario, ventas, movimientos, existencias, códigos u otra información interna de gestión de la tienda. Las tiendas deberán adoptar medidas razonables para proteger sus cuentas, evitar compartir credenciales y comunicar cualquier sospecha de acceso no autorizado mediante los canales habilitados por AutoRepuestosYA. AutoRepuestosYA podrá utilizar controles de acceso y permisos destinados a limitar las funcionalidades e información disponibles para cada usuario autorizado. AutoRepuestosYA podrá aplicar medidas adicionales de seguridad cuando detecte actividades inusuales o riesgos que puedan comprometer una cuenta o la plataforma. 15. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO O SEGURIDAD Independientemente de la suspensión por falta de pago prevista anteriormente, AutoRepuestosYA podrá restringir determinadas funcionalidades o suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de: • fraude o actividades ilícitas; • incumplimiento grave o reiterado de estas políticas o de los Términos y Condiciones; • acceso no autorizado o compromiso de seguridad; • utilización de la plataforma para perjudicar a terceros; • publicación reiterada de contenido ilícito o engañoso; o • acciones que puedan comprometer la seguridad o funcionamiento de AutoRepuestosYA. Las medidas adoptadas deberán guardar relación razonable con la naturaleza y gravedad de la situación. Cuando resulte apropiado y no exista un riesgo inmediato para la seguridad, AutoRepuestosYA podrá solicitar al titular de la cuenta que corrija la situación antes de aplicar medidas adicionales. 16. POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO AutoRepuestosYA procurará mantener sus funcionalidades disponibles y operativas de manera razonable. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas, cambios de infraestructura o intervenciones de seguridad que ocasionen interrupciones temporales. Cuando resulte razonablemente posible, las tareas que puedan afectar de manera significativa el acceso a la plataforma podrán ser comunicadas a los usuarios afectados. Las fallas técnicas serán evaluadas y atendidas de acuerdo con su naturaleza, gravedad y los recursos técnicos disponibles. 17. POLÍTICA DE RESPALDO, CONSERVACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN AutoRepuestosYA podrá utilizar mecanismos de respaldo y conservación de información con la finalidad de mantener la continuidad, seguridad e integridad técnica de la plataforma. La información interna de inventario, punto de venta y demás herramientas de gestión conservará su carácter confidencial mientras se encuentre almacenada en AutoRepuestosYA y no se convertirá en información pública por la existencia de respaldos o mecanismos técnicos de conservación. La suspensión, restricción o desactivación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada a ella. El acceso a información confidencial deberá encontrarse restringido de acuerdo con los controles de seguridad y permisos correspondientes. Cuando por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, recuperación, investigación de una incidencia, cumplimiento de una obligación legal u otra necesidad legítimamente relacionada con la prestación del servicio resulte indispensable acceder a determinada información, dicho acceso deberá limitarse a lo razonablemente necesario para atender la situación correspondiente. La conservación y eliminación de datos personales y demás condiciones relacionadas con el tratamiento de información se realizarán de acuerdo con la Política de Privacidad de AutoRepuestosYA y la legislación boliviana aplicable. Las tiendas son responsables de conservar por sus propios medios aquella documentación o información que estén legalmente obligadas a mantener fuera de AutoRepuestosYA. 18. POLÍTICA DE CONSULTAS E INCIDENCIAS Las tiendas, usuarios autorizados y demás usuarios podrán comunicar consultas, problemas técnicos, accesos no autorizados, publicaciones indebidas u otras incidencias relacionadas con AutoRepuestosYA mediante los canales de atención habilitados. AutoRepuestosYA podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para identificar, verificar o resolver una incidencia. La atención y resolución dependerán de la naturaleza y complejidad de cada caso. 19. CAMBIOS EN EL SERVICIO AutoRepuestosYA podrá incorporar, modificar, mejorar o retirar funcionalidades por razones técnicas, operativas, de seguridad o relacionadas con la evolución de la plataforma. Los cambios deberán respetar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable y no podrán utilizarse para imponer condiciones abusivas. Cuando un cambio afecte de manera relevante las condiciones aplicables a una tienda registrada, se procurará comunicarlo mediante los mecanismos disponibles. 20. ACTUALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS DEL SERVICIO AutoRepuestosYA podrá actualizar estas Políticas del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o relacionados con la evolución de la plataforma. La versión vigente estará disponible públicamente en AutoRepuestosYA. Cuando una modificación sea relevante para las tiendas registradas, se procurará comunicarla mediante los medios disponibles. El uso de AutoRepuestosYA continuará sujeto a los Términos y Condiciones, a estas Políticas del Servicio y a las demás políticas que resulten aplicables.